МЕТОДОЛОГІЯ ВПРОВАДЖЕННЯ ІННОВАЦІЙНИХ РІШЕНЬ В МСП: КАСОВІ ТЕРМІНАЛИ САМООБСЛУГОВУВАННЯ ТА ІНФОРМАЦІЙНО-АНАЛІТИЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ
DOI:
https://doi.org/10.20998/2313-8890.2024.08.04Ключові слова:
інноваційний розвиток, цифровізація, бізнес-модель, технології самообслуговування, касовий термінал самообслуговування, інформаційно-аналітичне забезпеченняАнотація
Стаття присвячена дослідженню методології впровадження інноваційних рішень у малих та середніх підприємствах (МСП) України та світу, зокрема використанню касових терміналів самообслуговування та інформаційно-аналітичного забезпечення бізнес-процесів. У статті визначено поняття інноваційного розвитку підприємства та проаналізовано, як інноваційні процеси впливають на ефективність і конкурентоспроможність МСП. Розглядається вплив цифровізації на створення сучасних інноваційних бізнес-моделей, що дозволяють підприємствам швидко адаптуватися до змін ринкового середовища та підвищувати якість обслуговування клієнтів. Особливу увагу приділено впровадженню технологій самообслуговування, зокрема касових терміналів самообслуговування, що дозволяють оптимізувати процеси прийому платежів та зменшити витрати на персонал. Проаналізовано зміни в українському законодавстві, які спонукають підприємців впроваджувати такі інновації у свою діяльність. Розроблено практичні рекомендації для МСП щодо впровадження касових терміналів самообслуговування, включаючи аналіз потреб і ринку, вибір технологічного рішення, пілотне впровадження, масштабування та інтеграцію з іншими системами підприємства. Окремо розглянуто роль інформаційно-аналітичного забезпечення у підтримці ефективної роботи терміналів та прийнятті управлінських рішень на основі зібраних даних.
Посилання
Druhyi rik povnomasshtabnoi viiny: obsiahy bezghotivkovykh rozrakhunkiv zrostaiut. Natsionalnyi bank Ukrainy. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/drugiy-rik-povnomasshtabnoyi-viyni-obsyagi-bezgotivkovih-rozrahunkiv-zrostayut (data zvernennia 20.07.2024).
Vatchenko O. B., Vatchenko B. S., Cherevko O. L. Innovatsiinyi rozvytok pidpryiemstva: navch.posibnyk. Dnipro: Aktsent PP, 2017. 404 s.
Chesbrough H. W. Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology. Harvard Business School Press, 2003. 272 p.
Polishchuk S. V. Vplyv tsyfrovizatsii na zminy biznes-modelei pidpryiemstv. Ekonomichnyi visnyk Natsionalnoho tekhnichnoho universytetu Ukrainy «Kyivskyi politekhnichnyi instytut»: Zb. nauk. prats. Vyp. 18. K: NTUU «KPI», 2021.
Self-Service Technologies: Understanding Customer Satisfaction with Technology-Based Service Encounters. M. L. Meuter et al. Journal of Marketing. 2000. Vol. 64, no. 3. P. 50–64. URL: https://doi.org/10.1509/jmkg.64.3.50.18024 (date of access: 18.07.2024).
Pro vstanovlennia strokiv, do nastannia yakykh torhovtsi povynni zabezpechyty mozhlyvist zdiisnennia bezghotivkovykh rozrakhunkiv (u tomu chysli z vykorystanniam elektronnykh platizhnykh zasobiv, platizhnykh zastosunkiv abo platizhnykh prystroiv) za prodani nymy tovary (nadani posluhy) : Postanova Kab. Ministriv Ukrainy vid 29.07.2022 r. № 894. URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/894-2022-p#Text (data zvernennia: 17.07.2024).
Terminaly samoobsluhovuvannia. Zhurnaly online – «Debet-Kredyt». Zhurnaly online – «Debet-Kredyt». URL: https://online.dtkt.ua/2017/46/62251 (data zvernennia: 18.07.2024).
Wang C., Harris J., Patterson P. G. Customer choice of self‐service technology: the roles of situational influences and past experience. Journal of Service Management. 2012. Vol. 23, no. 1. P. 54–78. URL: https://doi.org/10.1108/09564231211208970 (date of access: 18.07.2024).
Zvit z oversaitu infrastruktury finansovoho rynku. Natsionalnyi bank Ukrainy. URL: https://bank.gov.ua/ua/news/all/schorichniy-zvit-z-oversaytu-golovni-fakti-pro-oversayt-infrastrukturi-finansovogo-rinku-v-2023-rotsi (data zvernennia 19.07.2024).
Suslikov S. V., Kramskoi D. Yu., Hliznutsa M. Yu. Vykorystannia naukovykh doslidzhen dlia optymizatsii informatsiino-analitychnoi pidtrymky mizhnarodnykh torhovelnykh protsesiv ta proektiv v umovakh ekonomichnoi intehratsii. Visnyk Natsionalnoho tekhnichnoho universytetu KhPI (ekonomichni nauky) = Bulletin of the National Technical University KhPI (economic sciences) : zb. Nauk. Pr. 2024. № 6. S. 112–119. URL: http://es.khpi.edu.ua/article/view/307809 (data zvernennia: 08.07.2024).
##submission.downloads##
Опубліковано
Номер
Розділ
Ліцензія
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Автори, які публікуються у цьому журналі, погоджуються з наступними умовами: Автори залишають за собою право на авторство своєї роботи та передають журналу право першої публікації цієї роботи, яка через [6 місяців] з дати публікації автоматично стає доступною на умовах ліцензії Creative Commons Attribution License, котра дозволяє іншим особам вільно розповсюджувати опубліковану роботу з обов'язковим посиланням на авторів оригінальної роботи та першу публікацію роботи у цьому журналі. Автори мають право укладати самостійні додаткові угоди щодо неексклюзивного розповсюдження роботи у тому вигляді, в якому вона була опублікована цим журналом (наприклад, розміщувати роботу в електронному сховищі установи або публікувати у складі монографії), за умови збереження посилання на першу публікацію роботи у цьому журналі. Політика журналу дозволяє і заохочує розміщення авторами в мережі Інтернет (наприклад, у сховищах установ або на особистих веб-сайтах) рукопису роботи, як до подання цього рукопису до редакції, так і під час його редакційного опрацювання, оскільки це сприяє виникненню продуктивної наукової дискусії та позитивно позначається на оперативності та динаміці цитування опублікованої роботи (див. The Effect of Open Access).